Politique de remboursement

My Bambou – Dernière mise à jour : [23/07/2024]

Article 1 – Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour.

La demande de rétractation doit être faite par e-mail à : info@mybambou.com, avant tout renvoi de marchandise.

Article 2 – Exception au droit de rétractation : produits personnalisés & liquidation

Conformément à l’article L.221-28, alinéa 3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Ainsi, tous les produits en liquidation, gravés, personnalisés, fabriqués à la demande sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de notre part.

Cette condition est clairement indiquée sur nos fiches produits et lors du passage de commande.

Article 3 – Conditions générales de retour

Les articles non personnalisés peuvent être retournés s’ils remplissent les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été utilisés, portés ou lavés ;

• Être retournés dans leur emballage d’origine, avec étiquettes intactes ;

• Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) ;

• Avoir fait l’objet d’une demande de retour préalable validée par notre service client.

Adresse de retour : My Bambou / Golden Bambou
Service Retours
501 Avenue Gustave Eiffel
33260 La Teste de Buch – France

Article 4 – Frais de livraison et retour

1. Livraison offerte sous conditions

La livraison est offerte à partir de 69 € d’achat (après remises éventuelles). En cas de retour partiel d’une commande et si le montant final conservé devient inférieur à 69 €, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement, selon le mode choisi (ex. : 6,95 € pour Colissimo domicile).

2. Codes promotionnels sous conditions de montant

Certains codes sont applicables à partir d’un montant minimum d’achat (ex. : 40 €). En cas de retour partiel faisant descendre la commande sous ce seuil, la remise est annulée et son montant est déduit du remboursement.

3. Tarification des lots et offres dégressives

En cas de retour partiel d’une offre dégressive ou d’un lot, les prix unitaires des produits restants peuvent être réajustés en fonction du tarif applicable au nouveau nombre d’articles conservés.

4. Étiquette de retour

Si une étiquette de retour prépayée vous a été transmise, un montant de 6,95 € TTC pourra être déduit du remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Article 5 – Produits non remboursables

Ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• Les articles personnalisés ;

• Les articles remisés, soldés ou en liquidation (fin de série). L'échange est possible mais non remboursable).

• Les produits de soins personnels, plantes vivantes, cartes-cadeaux, liquides ou produits dangereux.

Article 6 – Produits défectueux ou erronés

En cas de défaut ou d’erreur (article endommagé, non conforme), veuillez contacter notre service client à info@mybambou.com avec :

• Le numéro de commande ;

• Une photo ou vidéo du produit concerné.

Un échange ou remplacement sera proposé gratuitement.

Article 7 – Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de la validation ou du rejet du remboursement. En cas de validation, le montant sera recrédité via le mode de paiement d’origine sous dix (10) jours ouvrés.

En cas de retard supérieur à quinze (15) jours ouvrés, merci de nous contacter à info@mybambou.com.

Article 8 – Commandes non réclamées

Pour toute commande personnalisée retournée pour non-réclamation (ex : en point relais), les frais de nouvelle expédition sont à la charge du Client. Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.

Article 9 – Retards de livraison

My Bambou ne saurait être tenu responsable des retards causés par les transporteurs. Nous conseillons de commander au moins 30 jours avant un événement.

Article 10 – Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux du ressort du siège social de My Bambou seront compétents.