Politique de Remboursement
Préambule :
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
Les articles qui comporte une personnalisation ne sont pas admissibles à un retour. Si le produit est défectueux, merci de nous envoyer une photo du défaut par mail à info@mybambou.com. Un remplacement sera effectué.
L’admission précédemment énoncé sera différente si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous)
Vous avez commandé pour un événement et vous n'êtes pas livrer avant ?
Nous nous portons pas responsables en cas de retard de livraison. Merci de passer commande 30 jours avant votre événement.
Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou compte PayPal dans un délai de 10 jours ouvrés.
Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@mybambou.com
Section 3 - Articles de vente (le cas échéant) :
Les articles à prix soldés sont échangeables mais non remboursables.
Section 4 - Echange (le cas échéant) :
Nous remplaçons les articles défectueux, endommagés ou en cas d'erreur de taille pour les sous-vêtements. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : info@mybambou.com.
Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse indiquée sur l'emballage de votre colis.
Section 5 - Livraison :
Vous souhaitez retourner votre produit ? Merci de nous avertir au préalable par mail.
Pour retourner votre produit, vous devez poster votre produit à l’adresse suivante:
GD LOGISTIQUE / My Bambou
Service Retours
ZI Rue du petit Crachis
45210 Ferrières-En-Gâtinais
Commandes personnalisées non réclamées
Pour toutes les commandes personnalisées non réclamées en point relais et dont le montant est inférieur à 49 euros, il est à la charge du client de payer à nouveau les frais d’envoi afin de recevoir sa commande. Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.
Retours
Les frais de retours pour un échange sont offerts en France Métropolitaine à partir de 49€ d'achats. Si vous souhaitez un remboursement, les frais de retours sont à votre charge.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. (2 à 3 jours ouvrés)
Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.